Så fungerar det

Köpvillkor för Yapotek

E-post: info@yapotek.se

1. Allmänt
Dessa köpvillkor gäller vid försäljning till privatpersoner i Sverige från Yapotek, som drivs av Trackvent Budget AB, org.nr 559306-3013.
Bolagets adress:
Trackvent Budget AB
Köpsvägen 10
168 67 Bromma
Apotekets fysiska adress:
Yapotek
Stråkvägen 2
169 35 Solna
Villkoren gäller för köp via www.yapotek.se. Genom att genomföra en beställning accepterar kunden dessa köpvillkor.
För att handla hos Yapotek måste du ha fyllt 18 år. Vid köp av receptbelagda läkemedel krävs dessutom giltig e-legitimation, när detta behövs för identifiering och åtkomst till receptuppgifter.
Yapotek säljer apoteksvaror, inklusive receptbelagda läkemedel, receptfria läkemedel, medicintekniska produkter, livsmedel, hygienartiklar och andra handelsvaror.
Yapotek förbehåller sig rätten att neka eller annullera en beställning om:
kunden har lämnat felaktiga person- eller kontaktuppgifter,
identitetskontroll inte kan genomföras,
beställningen inte uppfyller gällande lagstiftning eller myndighetskrav,
beställda receptbelagda läkemedel inte kan expedieras efter farmaceutisk bedömning,
leverans inte kan genomföras på ett säkert eller korrekt sätt,
det finns misstanke om missbruk, otillåten vidareförsäljning eller annat otillbörligt användande,
eller det finns annan farmaceutisk orsak som innebär att ordern inte kan expedieras.

2. Beställning och avtal
När kunden skickar in en beställning via Yapoteks beställningsformulär utgör detta en förfrågan om köp och är inte bindande.
Beställningen behandlas av Yapotek under apotekets öppettider. Öppettiderna framgår på hemsidan.
Efter att beställningen har behandlats skickar Yapotek en orderbekräftelse som innehåller:
information om beställda varor,
det slutliga priset,
samt instruktioner för betalning eller godkännande av ordern.
Avtal om köp ingås först när kunden aktivt har godkänt ordern genom att:
genomföra betalning via betallänk (Stripe), eller
slutföra köp via PayEx eller annan av Yapotek anvisad betalningslösning.
Om kunden inte genomför betalning eller aktivt godkänner ordern inom angiven tid förfaller beställningen automatiskt.
Yapotek förbehåller sig rätten att, innan orderbekräftelse skickas, kontrollera beställningen och vid behov kontakta kunden för kompletterande uppgifter, rådgivning, identitetskontroll eller farmaceutisk bedömning. Det är därför viktigt att kunden lämnar korrekta kontaktuppgifter.
Efter att kunden har godkänt ordern är beställningen bindande och kan normalt inte ändras.
Om en vara tar slut innan ordern färdigställs har Yapotek rätt att ta bort varan från beställningen och justera priset innan kunden godkänner ordern.
När ordern lämnas ut eller skickas får kunden leveransavisering eller annan information om hur leveransen ska genomföras.
Yapotek har rätt att slå samman flera beställningar från samma kund om detta kan ske utan nackdel för kunden och utan att det strider mot regler för läkemedelshantering.

2.1 Särskilt om receptbelagda läkemedel
All försäljning av receptbelagda läkemedel sker i enlighet med tillämplig lagstiftning och de krav som gäller för apoteksverksamhet och distanshandel med läkemedel.
För att kunna beställa receptbelagda läkemedel krävs normalt:
att kunden har ett giltigt e-recept,
att receptet finns tillgängligt för expediering,
att kunden kan identifiera sig med giltig e-legitimation när detta krävs,
att kunden har rätt att få läkemedlet expedierat.
Samtliga beställningar av receptbelagda läkemedel granskas och godkänns av farmaceut innan expediering eller utlämning sker. Om Yapoteks farmaceut bedömer att ett läkemedel inte kan expedieras enligt gällande regler eller god apotekssed, har Yapotek rätt att neka eller annullera beställningen helt eller delvis.
Yapotek kan även behöva kontakta kunden för rådgivning eller kompletterande information innan försäljningen godkänns. Om kunden inte kan nås, eller om nödvändig identifiering eller kontroll inte kan genomföras, har Yapotek rätt att annullera beställningen. Om farmaceuten bedömer att rådgivning krävs ska Yapotek i första hand försöka kontakta kunden för att lämna sådan rådgivning före eller i samband med expeditionen. Om kunden inte kan nås trots rimliga försök, kan nödvändig rådgivning i stället skickas med beställningen.
Beställning av receptbelagda läkemedel kan endast ske när receptet finns tillgängligt för expediering enligt gällande system och regelverk.

2.2 Beställning genom fullmakt
För att någon annan ska kunna beställa, hämta ut eller ta emot receptbelagda läkemedel för din räkning krävs giltig fullmakt enligt de regler som gäller för apoteksärenden.
Vårdnadshavare kan, i den utsträckning som följer av gällande regler, företräda barn i apoteksärenden. Därutöver gäller särskilda regler för barns och ungdomars integritet, åtkomst till receptuppgifter och fullmakter.
Den som handlar som ombud ansvarar för att giltig fullmakt finns och att nödvändiga legitimationer och uppgifter kan visas upp vid beställning, utlämning eller leverans.
Den som genomför köpet är betalningsansvarig gentemot Yapotek, även om beställningen sker för någon annans räkning. Som den som genomför köpet räknas den person som signerar beställningsformuläret.
Om du hämtar ut läkemedel för någon annans räkning kan du ange den personens personnummer i beställningsformuläret i den ruta som är markerad:
”Jag hämtar ut åt annan person som jag har fullmakt för. Personen jag vill hämta ut för har personnummer:”

3. Priser
Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms, om inte annat framgår. Receptbelagda läkemedel är momsbefriade.
Eftersom Yapotek tillämpar individuell prissättning och beställningar kan kräva farmaceutisk kontroll eller särskild hantering, fastställs det slutliga priset först efter att beställningen har behandlats.
Det slutliga priset framgår alltid i orderbekräftelsen innan kunden godkänner eller betalar beställningen.

3.1 Särskilt om priser på läkemedel inom läkemedelsförmånen
För läkemedel som omfattas av läkemedelsförmånen kan priset fastställas först när beställningen färdigställs. Priset påverkas bland annat av beslut från Tandvårds- och läkemedelsförmånsverket (TLV) och av kundens eventuella högkostnadsskydd.
Om priset på ett receptbelagt läkemedel har ändrats efter att beställningen lagts men innan expedieringen genomförs, har Yapotek rätt att kontakta kunden för godkännande innan köpet fullföljs. Om priset blir lägre än beräknat återbetalas mellanskillnaden.

4. Betalning
Yapotek erbjuder följande betalningsalternativ:
betalning via PayEx, för kunder som har tillgång till sådant konto eller kreditupplägg,
betalning via betallänk från Stripe,
betalning vid avhämtning i fysiskt apotek med kort eller kontanter.
Vid telefonbeställning kan betalning ske via betallänk eller enligt annan betalningsmetod som Yapotek anvisar.
Vid betalning via betallänk genomförs köpet när kunden slutför betalningen.
Vid betalning via PayEx eller annan kreditlösning där betalning inte sker direkt i samband med beställningen, skickar Yapotek en orderbekräftelse via e-post med information om beställningen och det slutliga priset. För att slutföra köpet i detta fall krävs att kunden aktivt godkänner beställningen efter att priset har meddelats. Detta sker genom att kunden bekräftar beställningen enligt de instruktioner som anges i e-postmeddelandet, till exempel genom att svara på meddelandet och tydligt ange att beställningen och det angivna priset godkänns.
Först när en sådan bekräftelse har mottagits anses ett bindande avtal ha ingåtts.
Yapotek förbehåller sig rätten att genomföra sedvanliga kontroller innan en beställning godkänns. Om vald betalningsmetod inte kan genomföras, eller om Yapotek bedömer att det finns risk för utebliven betalning, har Yapotek rätt att neka eller annullera beställningen.
Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat överenskommits eller om det finns praktiska eller rättsliga hinder mot detta.

5. Leverans

5.1 Allmänt
Yapotek levererar för närvarande endast inom Stockholms län/Stockholmsområdet, enligt vad som framgår vid beställningstillfället.
Leverans sker genom Yapoteks egen distribution med egenanställd personal eller genom utlämning i Yapoteks fysiska apotek.
Yapotek erbjuder för närvarande fri frakt inom Stockholm.
Normal leveranstid framgår vid beställning. Yapotek behandlar normalt beställningar så snart som möjligt, men leveranstiden kan påverkas av bland annat lagersaldo, farmaceutisk kontroll, trafikförhållanden, väder, hög belastning eller andra omständigheter.
Om en vara inte finns i lager, måste specialbeställas eller kräver särskild hantering kan leveransen ta längre tid. Kunden informeras då om detta.

5.2 Leverans till dörren
Vid hemleverans ansvarar Yapotek för att leveransen sker till den adress som kunden har angett och inom det område där Yapotek erbjuder leverans.
Yapotek har rätt att kräva legitimation vid leverans. För receptbelagda läkemedel, eller andra varor som kräver särskild kontroll, kan Yapotek kräva att mottagaren identifierar sig och i förekommande fall visar upp fullmakt eller annan behörighetshandling.
Yapotek har rätt att neka utlämning om:
mottagaren inte kan styrka sin identitet,
mottagaren saknar behörighet att ta emot varan,
leveransadressen eller mottagaren inte överensstämmer med beställningen,
utlämning annars skulle strida mot lag, säkerhetskrav eller god apotekssed.

5.3 Avhämtning i apotek
Kunden kan välja att hämta sin beställning i Yapoteks fysiska apotek på:
Stråkvägen 2, 169 35 Solna
Vid avhämtning kan Yapotek kräva legitimation. För receptbelagda läkemedel och beställningar som hämtas av ombud kan även fullmakt och ytterligare identitetskontroll krävas.
Betalning vid avhämtning kan ske med kort eller kontanter.

5.4 Transportrisk
Yapotek ansvarar för transportrisken till dess att varan har kommit kunden tillhanda eller på annat sätt lämnats ut i enlighet med beställningen. Vid retur till Yapotek ansvarar kunden för risken till dess att varan har mottagits av Yapotek, om inte returen avser en godkänd reklamation.

5.5 Rätt att ändra leveranssätt
Om valt leveranssätt visar sig olämpligt eller inte möjligt för den aktuella beställningen, förbehåller sig Yapotek rätten att ändra till ett annat lämpligt leveranssätt efter kontakt med kunden eller, om sådan kontakt inte är möjlig, att annullera beställningen helt eller delvis.

6. Försenad leverans
Om leveransen blir försenad har kunden rätt att kontakta Yapotek för information och, i förekommande fall, häva köpet i enlighet med gällande konsumenträtt.
Yapotek ansvarar inte för förseningar som beror på omständigheter utanför Yapoteks rimliga kontroll, men kunden har ändå de rättigheter som följer av tvingande lag.
Om Yapotek inte kan fullfölja leveransen alls, har kunden rätt till återbetalning av erlagt belopp för den del av beställningen som inte kan levereras.

7. Ångerrätt
Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan, enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
För att utöva ångerrätten ska du meddela Yapotek inom ångerfristen. Meddelandet ska innehålla tillräcklig information för att Yapotek ska kunna identifiera beställningen, till exempel ordernummer, namn, kontaktuppgifter och vilka varor som avses.
Kunden har rätt att undersöka varan i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats i större omfattning än nödvändigt, har Yapotek rätt att göra avdrag för varans värdeminskning.

7.1 Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för varor som enligt lag är undantagna, exempelvis:
receptbelagda läkemedel,
livsmedel,
kylvaror,
förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas och där förseglingen har brutits,
andra varor som enligt lag eller produktspecifika egenskaper inte får returneras.
För receptfria läkemedel gäller som huvudregel ingen ångerrätt eller returrätt efter att varan har lämnat apoteket, eftersom läkemedel normalt inte får säljas vidare och i stället måste destrueras.
Felaktiga varor kan dock alltid reklameras i enlighet med dessa köpvillkor och tillämplig lag.

7.2 Retur vid ångrat köp
Retur vid ångrat köp får endast ske efter kontakt med Yapotek och enligt de instruktioner som Yapotek lämnar.
Retur kan i förekommande fall ske:
i Yapoteks fysiska apotek, eller
per post eller annan anvisad returmetod.
Kunden ansvarar för returkostnaden vid utnyttjande av ångerrätt, om inte annat anges. Returer får inte skickas mot postförskott eller på annat sätt som medför extra kostnad för Yapotek utan Yapoteks uttryckliga godkännande.
Kunden ansvarar för varan till dess att Yapotek har mottagit den.

8. Reklamation
Om en vara är felaktig, skadad eller ofullständig har kunden rätt att reklamera varan enligt konsumentköplagen.
Reklamation ska göras inom skälig tid från det att kunden märkte eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid. Reklamationsrätten gäller i upp till tre år enligt konsumentköplagen.
Vid reklamation har Yapotek rätt att i första hand avhjälpa felet, i andra hand omleverera varan och i sista hand göra prisavdrag eller återbetala beloppet.

8.1 Retur vid reklamation
Vid godkänd reklamation står Yapotek för returfrakten eller annan rimlig kostnad för återlämnandet.
Reklamerad vara kan lämnas i Yapoteks apotek eller skickas tillbaka enligt Yapoteks instruktioner. Kunden ska på begäran kunna visa orderuppgifter, kvitto eller annan dokumentation som behövs för att handlägga reklamationen.

9. Återbetalning
Vid godkänd ångerrätt, reklamation, annullering eller hävning av köp har kunden rätt till återbetalning enligt gällande lag.
Återbetalning sker normalt inom 14 dagar från den dag Yapotek mottagit meddelande om ångerrätt, reklamation eller hävning, förutsatt att Yapotek har fått tillbaka varan eller bevis på att den har skickats tillbaka när det krävs.
Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat överenskommits.

10. Ej uthämtade beställningar
Om kunden inte hämtar ut sin beställning eller inte tar emot överenskommen leverans har Yapotek rätt att debitera kunden för kostnader som uppstår till följd av detta.
Yapotek har rätt att ta ut en hanteringsavgift om 200 kronor för ej uthämtad beställning.
Om beställningen innehåller läkemedel gäller dessutom att läkemedel som kommer i retur normalt måste destrueras och inte kan säljas eller skickas ut på nytt. Kunden kan därför bli skyldig att betala även för läkemedel som inte har hämtats ut eller tagits emot, i den utsträckning detta är förenligt med gällande lag.
Om kunden vill ångra ett köp räcker det inte att låta bli att hämta ut beställningen. Kunden måste först ta emot eller hämta ut varan och därefter utöva ångerrätten enligt dessa villkor, i den mån ångerrätt gäller för varan.

11. Personuppgifter
Trackvent Budget AB är personuppgiftsansvarig för behandling av personuppgifter i samband med köp, kundservice, leverans, expediering av recept och övrig försäljning.
Personuppgifter behandlas för att:
identifiera kunden,
hantera beställningar och betalningar,
expediera receptbelagda läkemedel,
genomföra leverans eller utlämning,
tillhandahålla kundservice,
uppfylla rättsliga skyldigheter,
i förekommande fall skicka information eller erbjudanden om kunden har samtyckt till detta.
När kunden beställer receptbelagda läkemedel kan Yapoteks personal, i den utsträckning som krävs för att hantera beställningen och enligt gällande regler, ta del av receptuppgifter och annan nödvändig information.
Behandling av personuppgifter sker i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR), apoteksdatalagstiftning och annan tillämplig reglering. Mer information finns i Yapoteks integritetspolicy.

12. Ansvar

12.1 Konsumenträtt
Yapotek ansvarar för fel, förseningar och andra brister i enlighet med tvingande konsumentskyddslagstiftning.

12.2 Begränsning av ansvar
Utöver vad som följer av tvingande lag ansvarar Yapotek inte för indirekta skador, följdskador eller annan skada som uppkommer till följd av förhållanden utanför Yapoteks kontroll.

12.3 Force majeure
Yapotek ansvarar inte för fel, brister, utebliven fullgörelse eller försening som beror på omständigheter utanför Yapoteks rimliga kontroll, såsom strejk, arbetskonflikt, terroristdåd, krig, naturkatastrof, myndighetsåtgärd, ny lagstiftning, störningar i IT-system, transportstörningar, leverantörsstörningar eller liknande omständigheter.

12.4 Felskrivningar och produktinformation
Yapotek reserverar sig för eventuella bildfel, skrivfel, tekniska fel, lagerfel och andra felaktigheter i produktinformation, bruksanvisningar, priser eller annan information på webbplatsen eller i andra kanaler. Produktbilder är endast illustrativa och garanterar inte att varans exakta utseende överensstämmer med bilden.

13. Ändring av köpvillkor
Yapotek har rätt att när som helst ändra dessa köpvillkor. De villkor som gällde vid tidpunkten för kundens beställning ska dock tillämpas på det aktuella köpet.

14. Kontaktuppgifter
Yapotek
Stråkvägen 2
169 35 Solna
Trackvent Budget AB
Köpsvägen 10
168 67 Bromma
Organisationsnummer: 559306-3013
Kundservice, e-post, telefonnummer och öppettider publiceras på Yapoteks webbplats och i övriga kundkanaler.

15. Tvist
Vid eventuell tvist följer Yapotek Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer och svensk lag.
Kunden kan även vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN):
Box 174
101 23 Stockholm
Tvist kan även anmälas via EU:s plattform för tvistlösning online, i den mån plattformen är tillämplig.

16. Särskild information om laglig e-handel med läkemedel
Yapotek bedriver e-handel med läkemedel och webbplatsen innehåller den information, märkning och de symboler som krävs enligt lag och myndighetsföreskrifter för laglig distanshandel med läkemedel.